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Questions fréquemment posées

Commandes chez protubo

Puis-je modifier les commandes a posteriori ?

Pour toute modification a posteriori, veuillez contacter team@protubo.biz. 

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Est-ce que je peux rendre la marchandise ?

Pour les retours de marchandises, veuillez nous contacter à l’avance, nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous.

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Inscription et enregistrement

Comment fonctionne la création d’un compte client ?

La création d’un compte client est un jeu d’enfant. Une fois vos données client saisies, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez lancer immédiatement vos commandes avec le mot de passe que vous avez choisi.

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Produits

Puis-je acheter des pièces spéciales ?

Bien entendu, vous pouvez également acheter des pièces spéciales chez nous. N’hésitez pas à nous contacter à team@protubo.biz. Nous vous aiderons au plus vite.

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Je souhaite acheter un produit qui ne figure pas sur la liste, que faire dans ce cas ?

N’hésitez pas à nous envoyer une demande via notre formulaire de demande ou par e-mail à team@protubo.biz. Nous vous ferons parvenir une offre adaptée à vos besoins dans les plus brefs délais. 

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Puis-je obtenir un certificat de matière ? Comment puis-je l’obtenir ?

Bien sûr, nous avons des certificats de matière pour nos produits à votre disposition. Une fois la commande terminée, un certificat vous sera immédiatement envoyé par e-mail. 

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Vissages, joints et pièces tournées, puis-je les obtenir chez Protubo ?

Bien entendu, des raccords vissés, des joints et des pièces tournées sont également disponibles chez nous. Vous avez une demande ? L’équipe de Protubo ne manquera pas de vous aider. N’hésitez pas à nous envoyer une demande via notre formulaire de demande.

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Sur protubo.biz, puis-je trouver des coudes de tuyaux, des tés, des réductions et des caps avec un plein degré d’utilisation selon les normes DIN Partie 2 et EN Type B ?

C’est avec plaisir que nous vous proposerons séparément des produits avec un degré d’utilisation intégral. Veuillez pour cela écrire votre demande avec la description du produit et la mention >degré d’utilisation intégral< à team@protubo.biz. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de demande.     

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Les matériaux dont j’ai besoin ne sont pas inclus dans la liste de sélection des produits. Que faire ?

Veuillez nous envoyer une demande en indiquant le matériau nécessaire à l’aide de notre formulaire de demande.

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Les produits que j’ai achetés en dernier chez protubo.biz ne figurent plus dans la liste de sélection. Comment puis-je commander ces produits maintenant ?

Veuillez nous contacter pour des informations détaillées sur la disponibilité et les délais. 

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Certains produits reçus sont revêtus d’un vernis antirouille temporaire. Puis-je les utiliser quand même ?

Le vernis antirouille noir est une exigence générale pour les produits conformes à la norme américaine. Vous pouvez les utiliser sans problème.

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L’acier carbone WPB est-il soudable avec d’autres aciers ?

Oui, WPB est une alternative tout à fait courante et est comparable à la désignation P265GH de la norme européenne. WPB peut être soudé par tous les procédés de soudage courants, par exemple avec les aciers carbone S235, P235GH, P265GH, S355 et P355. 

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Prix

Y a-t-il des remises sur quantité pour les quantités à l’appel planifiées ?

C’est avec plaisir que nous vous soumettrons une offre personnalisée adaptée à vos besoins récurrents. Veuillez nous contacter par e-mail à team@protubo.biz  

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Conditions de livraison et de paiement

Jusqu’à quand dois-je commander pour que la marchandise soit expédiée le jour même ? La marchandise peut-elle effectivement être expédiée le même jour ?

Mais bien sûr que la marchandise peut être expédiée le jour même. Nous avons besoin d’une commande avant 12h00 chez nous pour réaliser une expédition le jour même.

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Comment se composent les frais d’expédition et comment Protubo expédie-t-il ?

Nous proposons un enlèvement à partir de notre entrepôt, ainsi qu’une livraison à l’adresse que vous souhaitez. Les frais d’expédition varient en fonction de la région, du poids et du nombre de palettes. Ils vous seront affichés avant que vous ne passiez votre commande. 

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Protubo livre-t-il aussi à l’étranger ?

Bien sûr, nous livrons pour vous à l’étranger. La marchandise en question arrivera à destination en l’espace de quelques jours.

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Comment se fait l’emballage ?

Nous emballons vos marchandises de manière sûre et adaptée au produit. Une liste d’emballage est jointe à chaque colis, vous indiquant quels produits se trouvent dans le colis. 

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J’ai besoin d’une déclaration du fournisseur pour les produits d’origine européenne. C’est possible ?

Oui, c’est possible. Avant de passer la commande, vous pouvez choisir si vous voulez ou non recevoir une déclaration du fournisseur. 

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Pas de réponse trouvée?
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* Tous les prix s'entendent net de TVA et de frais de port et, le cas échéant, de frais de remboursement, sauf indication contraire. Informations selon le droit allemand:
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